Politica de expediere
Politica de expediere
1. Zone de expediere
În prezent, Skycore oferă servicii de expediere către țările din Uniunea Europeană, cu excepția Maltei, Ciprului, Islandei și regiunilor ultraperiferice ale UE, precum și către Regatul Unit.
Vă rugăm să rețineți că, în prezent, nu putem livra comenzi la căsuțe poștale. Clienții sunt responsabili pentru furnizarea unei adrese complete și corecte de livrare, rezidențiale sau comerciale, atunci când plasează o comandă.
2. Costurile de expediere și termenul estimat de livrare
Skycore oferă expediere gratuită pentru toate bicicletele electrice și accesoriile către zonele de livrare eligibile. La finalizarea comenzii nu se va percepe nicio taxă suplimentară standard de expediere.
Termenele de livrare estimate sunt prezentate mai jos:
| Țara / regiunea | Depozitul de expediere | Termen estimat de expediere |
|---|---|---|
| Belgia, Croația, Danemarca, Franța, Germania, Grecia, Ungaria, Italia, Lituania, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Spania, Suedia | Germania (DE) | 3–7 zile lucrătoare |
Comenzile sunt procesate, în general, în termen de 1–3 zile lucrătoare înainte de expediere.
Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de destinație, volumul comenzilor, disponibilitatea stocului, operațiunile transportatorului, sărbătorile legale, condițiile meteorologice și alte circumstanțe aflate în afara controlului nostru rezonabil.
3. Procesarea comenzii, livrarea și urmărirea
După procesarea și expedierea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare a expedierii, care va conține informațiile de urmărire a comenzii.
În cazul în care pe pagina unui produs este specificat un termen de expediere sau livrare, informațiile respective trebuie luate în considerare împreună cu termenele de livrare estimate prevăzute în această Politică de expediere.
Vă rugăm să acordați un timp pentru ca informațiile de urmărire să devină active după predarea expedierii către transportator.
4. Articole deteriorate, defecte, incorecte sau lipsă
Dacă comanda ajunge deteriorată, defectă, incompletă sau diferită de ceea ce ați comandat, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în termen de 3 zile de la primirea comenzii.
E-mailul serviciului de asistență pentru clienți: support@skycoresport.com
Pentru a ne ajuta să analizăm și să soluționăm problema eficient, vă rugăm să furnizați:
- Numărul comenzii;
- O descriere clară a problemei;
- Fotografii sau videoclipuri clare care prezintă produsul, ambalajul, zona deteriorată, articolul incorect sau componentele lipsă, după caz.
Echipa noastră de servicii pentru clienți va analiza informațiile furnizate și va colabora cu dumneavoastră pentru a determina o soluție adecvată.
5. Transportatori
Comenzile sunt expediate prin parteneri de logistică și livrare selectați, pe baza destinației, dimensiunii coletului, disponibilității în depozit și rețelei locale de livrare.
Transportatorul final utilizat pentru comanda dumneavoastră poate varia în funcție de adresa de livrare și de cerințele operaționale.
După expedierea comenzii, detaliile relevante de urmărire vă vor fi furnizate prin e-mail.
6. Întârzieri de livrare și circumstanțe aflate în afara controlului nostru
Livrarea poate fi afectată ocazional de circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al Skycore, inclusiv, dar fără a se limita la, condiții meteorologice severe, perturbări ale transportului, condiții de drum, proceduri vamale, întârzieri ale transportatorului, sărbători legale, creșteri neașteptate ale volumului comenzilor sau alte perturbări logistice.
În astfel de circumstanțe, data estimată a livrării poate fi prelungită.
Skycore va depune eforturi rezonabile pentru a furniza informații actualizate despre livrare atunci când sunt cunoscute întârzieri semnificative.
7. Expedieri pierdute
Dacă comanda nu ajunge la adresa de livrare furnizată la finalizarea comenzii sau există suspiciunea că s-a pierdut în tranzit, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți.
Skycore și/sau transportatorul relevant pot efectua o investigație pentru a determina locația și starea expedierii.
În funcție de transportator și de circumstanțe, investigația poate dura până la 30 de zile.
Pe durata investigației, rambursarea sau expedierea unui înlocuitor poate fi amânată temporar până la finalizarea investigației.
Vă vom ține la curent cu actualizările importante și, după finalizarea investigației, vom lua măsurile corespunzătoare pe baza constatărilor.
Clienții sunt responsabili să se asigure că adresa de expediere furnizată la plasarea comenzii este completă și corectă.
8. Taxe și taxe vamale
Toate prețurile afișate în magazinul european Skycore includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se specifică altfel.
La finalizarea comenzii nu se va adăuga TVA suplimentar la prețul produsului.
După caz, orice costuri suplimentare rezultate din circumstanțe speciale de livrare, informații incorecte privind adresa, încercări eșuate de livrare sau modificări solicitate de client după expediere pot fi responsabilitatea clientului.