Politica de returnare și schimburi

Politica de anulare a comenzii

Clienții din UE au dreptul de a se retrage din achiziție în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a oferi niciun motiv.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți cât mai curând posibil după plasarea comenzii:

E-mail serviciu clienți:support@skycoresport.com

Comenzile anulate înainte de expediere vor primi o rambursare integrală.
Dacă comanda a fost deja expediată, se vor aplica costurile de transport și procesare a returului.
Pentru bicicletele electrice se va aplica o taxă de transport pentru retur de 150 € per bicicletă.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți în termen de 14 zile de la primirea comenzii.

Taxele de transport pentru retur pentru alte produse sunt prezentate mai jos:

Produs	Taxă de transport pentru retur
Bicicletă electrică	150 € / unitate
Accesorii	30 € / unitate
Baterie	100 € / unitate

Politica de schimb

1. Înainte de expediere

Înlocuirea gratuită este disponibilă pentru produsele cu același preț.
Dacă doriți să schimbați cu un alt model, veți fi responsabili pentru orice diferență de preț dintre produse.

2. Expediat, dar neprimit

Schimburile nu pot fi procesate după ce coletul a fost deja expediat.
Vă rugăm să primiți mai întâi coletul, apoi să contactați echipa noastră de asistență pentru clienți pentru a aranja schimbul.

3. Livrat - Schimburi în termen de 14 zile

Solicitările de schimb trebuie trimise în termen de 14 zile de la livrare.

Vă rugăm să vă asigurați că:

Bicicleta este neutilizată sau inspectată doar minimal;
Produsul nu trebuie să prezinte murdărie, praf, mirosuri sau deteriorări;
Produsul este returnat în ambalajul și starea sa originale.

Clienții sunt responsabili pentru următoarele costuri de transport pentru retur:

Bicicletă electrică: 150 € / unitate
Accesorii: 30 € / unitate
Baterie: 100 € / unitate

Dacă doriți să schimbați bicicleta cu un alt model, veți fi responsabili pentru:

Cost de 150 € pentru transportul returului, precum și
Orice diferență de preț aplicabilă între produse.

Politica de returnare

Returnările pot fi solicitate în termen de 14 zile de la primirea bicicletei electrice. Returnările solicitate după această perioadă pot să nu fie acceptate.

Pentru returnarea bicicletelor electrice:

Bicicleta trebuie să fie neutilizată sau inspectată doar minimal;
Kilometrajul afișat de odometru trebuie să fie mai mic de 10 mile;
Bicicleta nu trebuie să prezinte murdărie, praf, mirosuri sau deteriorări;
Bicicleta trebuie returnată în ambalajul și starea sa originale.

Înainte de a returna orice produs, clienții trebuie să contacteze:

E-mailul serviciului de asistență pentru clienți: support@skycoresport.com

pentru a obține aprobarea și instrucțiunile de returnare.

Nu returnați produsele pe cont propriu înainte de a primi confirmarea de la Skycore.

Skycore va furniza o etichetă de expediere pentru retur sau va organiza ridicarea, după caz.

Clienții sunt responsabili pentru următoarele costuri de expediere a returului în cazul returnărilor care nu țin de calitate:

Bicicletă electrică: 150 € / unitate
Accesorii: 30 € / unitate
Baterie: 100 € / unitate

Colet refuzat

Dacă un client refuză livrarea fără aprobarea prealabilă a Skycore, se va percepe o taxă de 180 € pentru acoperirea costurilor de returnare și manipulare.

Articole utilizate

Returnarea produselor utilizate nu este, în general, acceptată, cu excepția cazurilor care implică defecte, deteriorări sau funcționare necorespunzătoare a produsului.

Produse deteriorate, defecte sau incorecte

Dacă produsul ajunge deteriorat, defect, incomplet sau incorect, contactați-ne în termen de 3 zile de la primirea comenzii.

Furnizați fotografii sau videoclipuri clare care prezintă problema.

Dacă se confirmă că problema este cauzată de un defect al produsului, o deteriorare în timpul transportului, un articol lipsă sau un produs incorect, Skycore va acoperi costurile aplicabile de expediere pentru retur sau schimb.

Pentru returnările care nu țin de calitate, clienții sunt responsabili pentru taxele de expediere aplicabile pentru retur.

Anumite produse, inclusiv produsele utilizate intensiv, articolele personalizate, comenzile speciale, cardurile cadou și comenzile cadou, pot să nu fie eligibile pentru returnare, cu excepția cazurilor care implică defecte ale produsului sau probleme de garanție.

Procesul de returnare și schimb

Contactați echipa noastră de asistență pentru clienți la:

support@skycoresport.com
Furnizați numărul comenzii și motivul returnării sau schimbului.
După aprobare, Skycore va furniza o etichetă de expediere pentru retur sau va organiza ridicarea, după caz.
Nu returnați produsul pe cont propriu înainte de a primi instrucțiunile de returnare.
După returnarea produsului, furnizați numărul de urmărire dacă vi se solicită.
După primirea produsului returnat, verificarea și procesarea durează, de regulă, 3–6 zile lucrătoare.
Rambursările aprobate sunt procesate, de regulă, în termen de 10 zile lucrătoare.

Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată originală.

Notă importantă

Returnările neautorizate pot duce la costuri suplimentare de manipulare sau logistică.

Pentru a evita întârzierile inutile sau costurile suplimentare, contactați serviciul de asistență pentru clienți Skycore și obțineți instrucțiunile de returnare înainte de a returna orice produs.