Politica di spedizione
Politica di spedizione
1. Aree di spedizione
Skycore offre attualmente servizi di spedizione ai Paesi dell'Unione Europea, esclusi Malta, Cipro, Islanda e le regioni ultraperiferiche dell'UE, nonché al Regno Unito.
Tieni presente che attualmente non possiamo effettuare consegne a caselle postali. I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna residenziale o commerciale completo e accurato al momento dell'ordine.
2. Costi di spedizione e tempi di consegna stimati
Skycore offre la spedizione gratuita su tutte le biciclette elettriche e gli accessori nelle aree di consegna idonee. Al momento del pagamento non verrà addebitato alcun costo di spedizione standard aggiuntivo.
I tempi di consegna stimati sono indicati di seguito:
| Paese / Regione | Magazzino di spedizione | Tempo di spedizione stimato |
|---|---|---|
| Belgio, Croazia, Danimarca, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Italia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Spagna, Svezia | Germania (DE) | 3–7 giorni lavorativi |
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi prima della spedizione.
I tempi di consegna sono stime e possono variare a seconda della destinazione, del volume degli ordini, della disponibilità dei prodotti, delle operazioni del corriere, dei giorni festivi, delle condizioni meteorologiche e di altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Elaborazione dell'ordine, consegna e tracciamento
Una volta elaborato e spedito il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione contenente le informazioni di tracciamento del tuo ordine.
Quando nella pagina di un prodotto è indicato un periodo specifico per la spedizione o la consegna, tali informazioni devono essere considerate insieme ai tempi di consegna stimati indicati nella presente Politica di spedizione.
Attendi un po' di tempo affinché le informazioni di tracciamento diventino attive dopo che la spedizione è stata affidata al corriere.
4. Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, incompleto o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine.
E-mail del servizio clienti: support@skycoresport.com
Per aiutarci a esaminare e risolvere il problema in modo efficiente, fornisci:
- Il numero dell'ordine;
- Una descrizione chiara del problema;
- Foto o video chiari che mostrino il prodotto, l'imballaggio, l'area danneggiata, l'articolo errato o i componenti mancanti, se applicabile.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni fornite e collaborerà con te per determinare una soluzione appropriata.
5. Corrieri per la spedizione
Gli ordini vengono spediti tramite partner logistici e di consegna selezionati in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, alla disponibilità del magazzino e alla rete di consegna locale.
Il corriere finale utilizzato per il tuo ordine può variare in base all'indirizzo di consegna e ai requisiti operativi.
Una volta spedito l'ordine, i relativi dettagli di tracciamento verranno forniti via e-mail.
6. Ritardi nella consegna e circostanze al di fuori del nostro controllo
La consegna può occasionalmente essere influenzata da circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Skycore, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni dei trasporti, condizioni stradali, procedure doganali, ritardi del corriere, festività, aumenti imprevisti del volume degli ordini o altre interruzioni logistiche.
In tali circostanze, la data di consegna stimata potrebbe essere posticipata.
Skycore si impegnerà ragionevolmente a fornire informazioni aggiornate sulla consegna quando vengano a conoscenza ritardi significativi.
7. Spedizioni smarrite
Se il tuo ordine non arriva all'indirizzo di consegna fornito al momento del pagamento o si sospetta che sia andato perso durante il trasporto, contatta il nostro servizio clienti.
Skycore e/o il corriere responsabile della spedizione potranno condurre un'indagine per determinare la posizione e lo stato della spedizione.
A seconda del corriere e delle circostanze, l'indagine potrebbe richiedere fino a 30 giorni.
Durante il periodo dell'indagine, il rimborso o la spedizione sostitutiva potrebbero essere temporaneamente sospesi fino al completamento dell'indagine.
Ti terremo informato sugli aggiornamenti rilevanti e, una volta completata l'indagine, intraprenderemo le azioni appropriate in base ai risultati.
I clienti sono responsabili di garantire che l'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine sia completo e corretto.
8. Imposte e dazi
Tutti i prezzi visualizzati sul negozio europeo Skycore includono l' IVA applicabile, salvo diversa indicazione.
Al momento del pagamento non verrà aggiunta alcuna IVA aggiuntiva al prezzo del prodotto.
Ove applicabile, eventuali costi aggiuntivi derivanti da particolari circostanze di consegna, informazioni errate sull'indirizzo, tentativi di consegna non riusciti o modifiche richieste dal cliente dopo la spedizione possono essere a carico del cliente.