Politica di resi e cambi

Politica di annullamento degli ordini

I clienti dell'UE hanno il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza fornire alcuna motivazione.

Se desideri annullare l'ordine, contatta il nostro team di assistenza clienti il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine:

E-mail del servizio clienti:support@skycoresport.com

Gli ordini annullati prima della spedizione riceveranno un rimborso completo.
Se l'ordine è già stato spedito, si applicheranno i costi di spedizione e gestione del reso.
Per le biciclette elettriche, si applicherà un costo di spedizione per il reso di 150 € per bicicletta.

Per esercitare il diritto di recesso, contatta il nostro team di assistenza clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine.

I costi di spedizione per il reso degli altri prodotti sono elencati di seguito:

Prodotto	Costi di spedizione per il reso
Bicicletta elettrica	150 € / unità
Accessori	30 € / unità
Batteria	100 € / unità

Politica sulle sostituzioni

1. Prima della spedizione

È disponibile una sostituzione gratuita per i prodotti dello stesso prezzo.
Se desideri passare a un modello diverso, sarai responsabile di qualsiasi differenza di prezzo tra i prodotti.

2. Spedito ma non ricevuto

Le sostituzioni non possono essere elaborate una volta che il pacco è già stato spedito.
Attendi prima di ricevere il pacco, quindi contatta il nostro team di assistenza clienti per organizzare la sostituzione.

3. Consegnato - Sostituzioni entro 14 giorni

Le richieste di sostituzione devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna.

Assicurati che:

La bici deve essere inutilizzata o solo sottoposta a un'ispezione minima;
Il prodotto deve essere privo di sporco, polvere, odori o danni;
Il prodotto viene restituito nella confezione e nelle condizioni originali.

I clienti sono responsabili dei seguenti costi di spedizione per il reso:

Bicicletta elettrica: 150 € / unità
Accessori: 30 € / unità
Batteria: 100 € / unità

Se desideri sostituire la tua bici con un modello diverso, sarai responsabile di:

150 € di costi di spedizione per il reso, e
Qualsiasi differenza di prezzo applicabile tra i prodotti.

Politica sui resi

I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla ricezione della bicicletta elettrica. I resi richiesti dopo questo periodo potrebbero non essere accettati.

Per i resi di biciclette elettriche:

La bici deve essere inutilizzata o solo sottoposta a un'ispezione minima;
Il chilometraggio del contachilometri deve essere inferiore a 10 miglia;
La bici deve essere priva di sporco, polvere, odori o danni;
La bici deve essere restituita nella confezione e nelle condizioni originali.

Prima di restituire qualsiasi prodotto, i clienti devono contattare:

Email del servizio clienti: support@skycoresport.com

per ottenere l'approvazione e le istruzioni per il reso.

Non restituire i prodotti autonomamente prima di aver ricevuto la conferma da Skycore.

Skycore fornirà un'etichetta di spedizione per il reso o organizzerà il ritiro, ove applicabile.

I clienti sono responsabili dei seguenti costi di spedizione per il reso in caso di resi non dovuti a problemi di qualità:

Bicicletta elettrica: 150 € / unità
Accessori: 30 € / unità
Batteria: 100 € / unità

Pacchi rifiutati

Se un cliente rifiuta la consegna senza previa approvazione da parte di Skycore, verrà addebitato un costo di 180 € per coprire le spese di spedizione e gestione del reso.

Articoli usati

In genere non si accettano resi di prodotti usati, salvo nei casi di difetti, danni o malfunzionamenti del prodotto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato, contattaci entro 3 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Fornisci foto o video chiari che mostrino il problema.

Se viene confermato che il problema è causato da un difetto del prodotto, un danno durante la spedizione, un articolo mancante o un prodotto errato, Skycore sosterrà i costi applicabili di spedizione per il reso o il cambio.

Per i resi non dovuti a problemi di qualità, i clienti sono responsabili delle spese di spedizione per il reso applicabili.

Alcuni prodotti, inclusi prodotti fortemente usati, articoli personalizzati, ordini speciali, buoni regalo e ordini regalo, potrebbero non essere idonei al reso, salvo nei casi di difetti del prodotto o problemi coperti da garanzia.

Procedura di reso e cambio

Contatta il nostro team di assistenza clienti a:

support@skycoresport.com
Fornisci il numero dell'ordine e il motivo del reso o del cambio.
Una volta approvato il reso, Skycore fornirà un'etichetta di spedizione per il reso o organizzerà il ritiro, ove applicabile.
Non restituire il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.
Dopo aver restituito il prodotto, fornisci il numero di tracciamento se richiesto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, l'ispezione e l'elaborazione richiedono normalmente 3–6 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 10 giorni lavorativi.

I rimborsi saranno effettuati sul metodo di pagamento originale.

Nota importante

I resi non autorizzati possono comportare costi aggiuntivi di gestione o logistica.

Per evitare ritardi o costi aggiuntivi non necessari, contatta l'assistenza clienti Skycore e richiedi le istruzioni per il reso prima di restituire qualsiasi prodotto.