Política de garantía

Las bicicletas eléctricas Skycore están cubiertas por una garantía limitada de dos años contra defectos de fabricación cubiertos en los materiales y la mano de obra, sujeta a los términos indicados a continuación.

Cobertura: 2 años
Región: Unión Europea y Reino Unido
Soporte: Soporte directo de Skycore

Cobertura de la garantía

La garantía comienza en la fecha en que el comprador original recibe la bicicleta.

El registro de la garantía es automático para los productos adquiridos a través de un canal de ventas autorizado de Skycore.

Si la propiedad cambia durante el período de garantía, la garantía restante puede transferirse cuando se proporcionen el nombre del comprador original y el número de pedido.

Esta garantía se aplica únicamente a productos Skycore elegibles adquiridos a través de canales autorizados en la UE y el Reino Unido.

Piezas cubiertas

Los defectos de fabricación o de mano de obra que afecten a componentes originales Skycore elegibles pueden estar cubiertos durante el período de garantía.

Cuadro
Cubierto durante un año contra defectos de fabricación y de mano de obra cubiertos. Los costes de mano de obra para sustituir el cuadro no están incluidos.

Batería
Cubierta durante un año contra defectos de fabricación cubiertos. Skycore puede proporcionar una reparación o sustitución cuando corresponda.

Piezas y componentes
Los componentes originales elegibles pueden incluir:

• Manillar, tija del sillín y sillín

• Frenos y luces

• Juego de bielas y pedales

• Desviador y mando de cambio

• Cableado y tornillería

Cómo presentar una reclamación de garantía

Para presentar una reclamación:

1. Contacta con el soporte de Skycore e indica tu número de pedido y una descripción del problema.

2. Proporciona fotos o vídeos nítidos que muestren el componente afectado.

3. Skycore revisará la información y confirmará si el problema está cubierto.

4. Si se aprueba, coordinaremos la pieza de repuesto correspondiente o la solución de garantía aplicable.

Es posible que se solicite un comprobante de compra válido y pruebas visuales antes de enviar las piezas de repuesto.

Daños durante el envío

Los daños visibles durante el envío deben notificarse en un plazo de 3 días desde la recepción de la bicicleta.

Proporciona fotos o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Es posible que no se acepten las reclamaciones presentadas después del plazo de 3 días.

Qué no está cubierto

Esta garantía limitada no cubre los daños o problemas derivados de:

• Accidentes, uso indebido, abuso, carreras, conducción acrobática o uso anormal

• Almacenamiento inadecuado o exposición al agua, productos químicos, humedad excesiva, arena o suciedad

• Negligencia o estrés físico, eléctrico o mecánico anormal

• Desgaste normal, arañazos, abolladuras o daños estéticos

• Números de serie o códigos de barras retirados, alterados o ilegibles

• Modificaciones, accesorios o equipos de terceros no autorizados

• Montaje, instalación, mantenimiento, ajuste o reparación incorrectos

• Colisiones, incendios, inundaciones, rayos, terremotos, robos u otras causas externas

• Uso de cargadores no autorizados o carga incorrecta de la batería

• Manipulación de la batería, sellos rotos o uso fuera del producto Skycore previsto

• Productos adquiridos o utilizados fuera de la región de garantía de la UE y el Reino Unido

• Costes de mano de obra, instalación, diagnóstico o mecánica de terceros

Información importante

La cobertura de la garantía se limita a las piezas, los componentes y las soluciones de reparación o sustitución elegibles aprobados por Skycore.

Los costes de instalación, los honorarios de mecánicos, las tarifas de diagnóstico y otros costes de servicios de terceros abonados por el cliente no están cubiertos.

Para consultas sobre la garantía, asistencia para resolver problemas o reclamaciones, contacta con:

Soporte de Skycore
Correo electrónico:support@skycoresport.com