Política de envíos
Política de envíos
1. Zonas de envío
Skycore ofrece actualmente servicios de envío a países de la Unión Europea, excepto Malta, Chipre, Islandia y las regiones ultraperiféricas de la UE, así como al Reino Unido.
Ten en cuenta que actualmente no podemos realizar entregas a apartados postales. Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega residencial o comercial completa y exacta al realizar el pedido.
2. Costes de envío y plazo de entrega estimado
Skycore ofrece envío gratuito para todas las bicicletas eléctricas y accesorios a las zonas de entrega elegibles. No se cobrará ninguna tarifa de envío estándar adicional al finalizar la compra.
A continuación se indican los plazos de entrega estimados:
| País / región | Almacén de envío | Tiempo de envío estimado |
|---|---|---|
| Bélgica, Croacia, Dinamarca, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Italia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, España, Suecia | Alemania (DE) | 3–7 días laborables |
Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 1–3 días laborables antes del envío.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, el volumen de pedidos, la disponibilidad de inventario, las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias que escapen razonablemente a nuestro control.
3. Procesamiento, entrega y seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento de tu pedido.
Cuando se indique un plazo específico de envío o entrega en la página de un producto, dicha información debe considerarse junto con los plazos de entrega estimados indicados en esta Política de envíos.
Espera un poco para que la información de seguimiento se active después de que el envío haya sido entregado al transportista.
4. Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si tu pedido llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente de lo que pediste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 3 días desde la recepción de tu pedido.
Correo electrónico de atención al cliente: support@skycoresport.com
Para ayudarnos a revisar y resolver el problema de manera eficiente, proporciona:
- El número de pedido;
- Una descripción clara del problema;
- Fotos o vídeos claros que muestren el producto, el embalaje, el área dañada, el artículo incorrecto o los componentes que falten, cuando corresponda.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la información proporcionada y trabajará con usted para determinar una solución adecuada.
5. Transportistas de envío
Los pedidos se envían a través de socios logísticos y de entrega seleccionados en función del destino, el tamaño del paquete, la disponibilidad del almacén y la red de entrega local.
El transportista final utilizado para su pedido puede variar en función de su dirección de entrega y de los requisitos operativos.
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico los datos de seguimiento correspondientes.
6. Retrasos en la entrega y circunstancias ajenas a nuestro control
La entrega puede verse afectada ocasionalmente por circunstancias ajenas al control razonable de Skycore, incluidas, entre otras, condiciones meteorológicas adversas, interrupciones del transporte, condiciones de la carretera, procedimientos aduaneros, retrasos del transportista, días festivos, aumentos inesperados del volumen de pedidos u otras interrupciones logísticas.
En tales circunstancias, la fecha de entrega estimada podrá ampliarse.
Skycore hará todo lo razonablemente posible para proporcionar información de entrega actualizada cuando se conozcan retrasos importantes.
7. Envíos perdidos
Si su pedido no llega a la dirección de entrega proporcionada al finalizar la compra o se sospecha que se ha perdido durante el transporte, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Skycore y/o el transportista correspondiente podrán llevar a cabo una investigación para determinar la ubicación y el estado del envío.
Dependiendo del transportista y de las circunstancias, la investigación puede tardar hasta 30 días.
Durante el período de investigación, es posible que se retenga temporalmente un reembolso o un envío de reemplazo hasta que la investigación haya finalizado.
Le mantendremos informado sobre las actualizaciones importantes y, una vez finalizada la investigación, tomaremos las medidas adecuadas en función de sus resultados.
Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al realizar un pedido sea completa y correcta.
8. Impuestos y aranceles
Todos los precios mostrados en la tienda europea de Skycore incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique lo contrario.
No se añadirá ningún IVA adicional al precio del producto al finalizar la compra.
Cuando corresponda, cualquier cargo adicional derivado de circunstancias especiales de entrega, información incorrecta de la dirección, intentos de entrega fallidos o cambios solicitados por el cliente después del envío podrá correr por cuenta del cliente.