Política de cancelación de pedidos

Los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos sin indicar ningún motivo.

Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible después de realizarlo:

Correo electrónico de atención al cliente:support@skycoresport.com

• Los pedidos cancelados antes del envío recibirán un reembolso completo.

• Si el pedido ya se ha enviado, se aplicarán los gastos de envío y gestión de la devolución.

• Para las bicicletas eléctricas, se aplicará un gasto de envío de devolución de 150 € por bicicleta.

Para ejercer su derecho de desistimiento, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido.

Los gastos de envío de devolución de otros productos se indican a continuación:

Producto	Gastos de envío de la devolución
Bicicleta eléctrica	150 € / unidad
Accesorios	30 € / unidad
Batería	100 € / unidad

---

Política de cambios

1. Antes del envío

• Se ofrece un reemplazo gratuito para productos del mismo precio.

• Si desea cambiar a otro modelo, será responsable de cualquier diferencia de precio entre los productos.

2. Enviada pero no recibida

• Los cambios no pueden tramitarse una vez que el paquete ya se haya enviado.

• Reciba primero el paquete y, a continuación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para organizar el cambio.

3. Entregada — Cambios en un plazo de 14 días

Las solicitudes de cambio deben enviarse en un plazo de 14 días desde la entrega.

Asegúrese de que:

• La bicicleta debe estar sin usar o haber sido inspeccionada mínimamente;

• El producto debe estar libre de suciedad, polvo, olores o daños;

• El producto se devuelve en su embalaje y estado originales.

Los clientes son responsables de los siguientes gastos de envío de la devolución:

• Bicicleta eléctrica: 150 € / unidad

• Accesorios: 30 € / unidad

• Batería: 100 € / unidad

Si desea cambiar su bicicleta por otro modelo, será responsable de:

• 150 € de gastos de envío de la devolución, y

• Cualquier diferencia de precio aplicable entre los productos.

---

Política de devoluciones

Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 14 días desde la recepción de la bicicleta eléctrica. Es posible que no se acepten las devoluciones solicitadas después de este plazo.

Para devoluciones de bicicletas eléctricas:

• La bicicleta debe estar sin usar o haber sido inspeccionada mínimamente;

• El kilometraje del odómetro debe ser inferior a 10 millas;

• La bicicleta debe estar libre de suciedad, polvo, olores o daños;

• La bicicleta debe devolverse en su embalaje y estado originales.

Antes de devolver cualquier producto, los clientes deben ponerse en contacto con:

Correo electrónico de atención al cliente: support@skycoresport.com

para obtener la aprobación e instrucciones de devolución.

No devuelvas los productos por tu cuenta antes de recibir la confirmación de Skycore.

Skycore proporcionará una etiqueta de envío para la devolución o coordinará la recogida cuando corresponda.

Los clientes son responsables de los siguientes costes de envío de devolución para devoluciones no relacionadas con la calidad:

• Bicicleta eléctrica: 150 € / unidad

• Accesorios: 30 € / unidad

• Batería: 100 € / unidad

Paquetes rechazados

Si un cliente rechaza la entrega sin la aprobación previa de Skycore, se cobrará una tarifa de 180 € para cubrir los costes de envío de devolución y gestión.

---

Artículos usados

Por lo general, no se aceptan devoluciones de productos usados, salvo en casos relacionados con defectos, daños o fallos de funcionamiento del producto.

---

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 3 días desde la recepción del pedido.

Proporciona fotos o vídeos claros que muestren el problema.

Si se confirma que el problema se debe a un defecto del producto, daños durante el envío, un artículo faltante o un producto incorrecto, Skycore cubrirá los costes aplicables de envío de devolución o cambio.

En las devoluciones no relacionadas con la calidad, los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución aplicables.

Ciertos productos, incluidos los productos muy usados, los artículos personalizados, los pedidos especiales, las tarjetas regalo y los pedidos de regalo, pueden no ser aptos para devolución, salvo en casos relacionados con defectos del producto o problemas de garantía.

---

Proceso de devolución y cambio

1. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:

   support@skycoresport.com

2. Proporciona tu número de pedido y el motivo de la devolución o el cambio.

3. Una vez aprobada la devolución, Skycore proporcionará una etiqueta de envío para la devolución o coordinará la recogida cuando corresponda.

4. No devuelvas el producto por tu cuenta antes de recibir las instrucciones de devolución.

5. Después de devolver el producto, proporciona el número de seguimiento si se solicita.

6. Una vez recibido el producto devuelto, la inspección y el procesamiento normalmente tardan 3–6 días laborables.

7. Los reembolsos aprobados normalmente se procesan en un plazo de 10 días laborables.

Los reembolsos se efectuarán mediante el método de pago original.

---

Nota importante

Las devoluciones no autorizadas pueden generar cargos adicionales de gestión o logística.

Para evitar retrasos innecesarios o costes adicionales, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Skycore y obtén las instrucciones de devolución antes de devolver cualquier producto.