Política de garantia

As bicicletas elétricas Skycore estão abrangidas por uma garantia limitada de dois anos contra defeitos de fabrico elegíveis nos materiais e na mão de obra, sujeita aos termos abaixo.

Cobertura: 2 anos
Região: União Europeia e Reino Unido
Suporte: Suporte direto Skycore

Cobertura da garantia

A garantia começa na data em que o comprador original recebe a bicicleta.

O registo da garantia é automático para produtos adquiridos através de um canal de vendas autorizado da Skycore.

Se a propriedade mudar durante o período de garantia, a garantia restante poderá ser transferida quando for possível fornecer o nome do comprador original e o número da encomenda.

Esta garantia aplica-se apenas a produtos Skycore elegíveis adquiridos através de canais autorizados na UE e no Reino Unido.

Peças abrangidas

Os defeitos de fabrico ou de mão de obra que afetem componentes originais Skycore elegíveis poderão estar abrangidos durante o período de garantia.

Quadro
Abrangido durante um ano contra defeitos de fabrico e de mão de obra elegíveis. Os custos de mão de obra para a substituição do quadro não estão incluídos.

Bateria
Abrangida durante um ano contra defeitos de fabrico elegíveis. A Skycore poderá efetuar uma reparação ou substituição, quando aplicável.

Peças e componentes
Os componentes originais elegíveis podem incluir:

• Guiador, espigão do selim e selim

• Travões e luzes

• Pedaleiro e pedais

• Desviador e comando de mudanças

• Cablagem e ferragens

Como apresentar um pedido de garantia

Para apresentar um pedido:

1. Contacte o Suporte Skycore com o número da encomenda e uma descrição do problema.

2. Forneça fotografias ou vídeos nítidos que mostrem o componente afetado.

3. A Skycore analisará as informações e confirmará se o problema está abrangido.

4. Se for aprovado, trataremos da peça de substituição aplicável ou da solução ao abrigo da garantia.

Poderá ser exigida uma prova de compra válida e evidência visual antes do envio das peças de substituição.

Danos durante o transporte

Os danos visíveis durante o transporte devem ser comunicados no prazo de 3 dias após a receção da bicicleta.

Forneça fotografias ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de transporte. Os pedidos apresentados após o prazo de 3 dias poderão não ser aceites.

O que não está abrangido

Esta garantia limitada não abrange danos ou problemas resultantes de:

• Acidentes, utilização indevida, abuso, corridas, condução acrobática ou utilização anormal

• Armazenamento inadequado ou exposição a água, produtos químicos, humidade excessiva, areia ou sujidade

• Negligência ou esforço físico, elétrico ou mecânico anormal

• Desgaste normal, riscos, amolgadelas ou danos estéticos

• Números de série ou códigos de barras removidos, alterados ou ilegíveis

• Modificações, acessórios ou equipamento de terceiros não autorizados

• Montagem, instalação, manutenção, afinação ou reparação inadequadas

• Colisões, incêndios, inundações, trovoadas, sismos, furtos ou outras causas externas

• Utilização de carregadores não autorizados ou carregamento inadequado da bateria

• Manipulação da bateria, selos partidos ou utilização fora do produto Skycore previsto

• Produtos adquiridos ou utilizados fora da região de garantia da UE e do Reino Unido

• Custos de mão de obra, instalação, diagnóstico ou mecânica de terceiros

Informações importantes

A cobertura da garantia está limitada às peças, componentes, reparações ou soluções de substituição elegíveis aprovados pela Skycore.

Os custos de instalação, os honorários de mecânicos, os custos de diagnóstico e outros custos de serviços de terceiros pagos pelo cliente não estão abrangidos.

Para questões relacionadas com a garantia, resolução de problemas ou pedidos, contacte:

Suporte Skycore
Email:support@skycoresport.com