Zasady zwrotów i wymian

Zasady anulowania zamówień

Klienci z UE mają prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podawania przyczyny.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia:

E-mail działu obsługi klienta:support@skycoresport.com

Zamówienia anulowane przed wysyłką zostaną w całości zwrócone.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, obowiązują koszty wysyłki zwrotnej i obsługi.
W przypadku rowerów elektrycznych obowiązuje opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 150 € za rower.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.

Opłaty za wysyłkę zwrotną innych produktów przedstawiono poniżej:

Produkt	Opłata za wysyłkę zwrotną
Rower elektryczny	150 € / szt.
Akcesoria	30 € / szt.
Akumulator	100 € / szt.

Zasady wymiany

1. Przed wysyłką

Bezpłatna wymiana jest dostępna w przypadku produktów w tej samej cenie.
Jeśli chcesz zmienić model na inny, ponosisz koszty ewentualnej różnicy w cenie między produktami.

2. Wysłano, ale nie odebrano

Wymiana nie może zostać zrealizowana, gdy przesyłka została już wysłana.
Najpierw odbierz przesyłkę, a następnie skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby ustalić wymianę.

3. Dostarczono — wymiana w ciągu 14 dni

Wnioski o wymianę należy składać w ciągu 14 dni od dostawy.

Upewnij się, że:

Rower jest nieużywany lub poddany jedynie minimalnej kontroli;
Produkt powinien być wolny od zabrudzeń, kurzu, nieprzyjemnych zapachów i uszkodzeń;
Produkt został zwrócony w oryginalnym opakowaniu i stanie.

Klienci ponoszą następujące koszty wysyłki zwrotnej:

Rower elektryczny: 150 € / szt.
Akcesoria: 30 € / szt.
Akumulator: 100 € / szt.

Jeśli chcesz wymienić rower na inny model, ponosisz koszty:

Koszt wysyłki zwrotnej w wysokości 150 € oraz
Ewentualną różnicę w cenie między produktami.

Zasady zwrotów

Zwrotu można zażądać w ciągu 14 dni od otrzymania roweru elektrycznego. Zwroty zgłoszone po tym okresie mogą nie zostać zaakceptowane.

W przypadku zwrotów rowerów elektrycznych:

Rower powinien być nieużywany lub poddany jedynie minimalnej kontroli;
Przebieg na liczniku powinien wynosić mniej niż 10 mil;
Rower powinien być wolny od zabrudzeń, kurzu, nieprzyjemnych zapachów i uszkodzeń;
Rower należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu i stanie.

Przed zwrotem dowolnego produktu klienci muszą skontaktować się z:

E-mail działu obsługi klienta: support@skycoresport.com

w celu uzyskania zgody na zwrot i instrukcji.

Nie odsyłaj produktów samodzielnie przed otrzymaniem potwierdzenia od Skycore.

Skycore dostarczy etykietę zwrotną lub w stosownych przypadkach zorganizuje odbiór.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu klient ponosi następujące koszty wysyłki zwrotnej:

Rower elektryczny: 150 € / szt.
Akcesoria: 30 € / szt.
Akumulator: 100 € / szt.

Odmowa przyjęcia przesyłki

Jeśli klient odmówi przyjęcia dostawy bez wcześniejszej zgody Skycore, zostanie naliczona opłata w wysokości 180 € na pokrycie kosztów wysyłki zwrotnej i obsługi.

Produkty używane

Zwroty używanych produktów zasadniczo nie są akceptowane, z wyjątkiem przypadków wad produktu, uszkodzenia lub nieprawidłowego działania.

Produkty uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe

Jeśli produkt dotrze uszkodzony, wadliwy, niekompletny lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania zamówienia.

Podaj wyraźne zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem.

Jeśli potwierdzono, że problem wynika z wady produktu, uszkodzenia podczas transportu, brakującego elementu lub otrzymania niewłaściwego produktu, Skycore pokryje odpowiednie koszty wysyłki związane ze zwrotem lub wymianą.

W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu klient ponosi odpowiednie koszty wysyłki zwrotnej.

Niektóre produkty, w tym produkty intensywnie używane, artykuły spersonalizowane, zamówienia specjalne, karty podarunkowe i zamówienia prezentowe, mogą nie podlegać zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wad produktu lub problemów gwarancyjnych.

Procedura zwrotu i wymiany

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem:

support@skycoresport.com
Podaj numer zamówienia oraz powód zwrotu lub wymiany.
Po zatwierdzeniu Skycore dostarczy etykietę zwrotną lub w stosownych przypadkach zorganizuje odbiór.
Nie odsyłaj produktu samodzielnie przed otrzymaniem instrukcji dotyczących zwrotu.
Po odesłaniu produktu podaj numer przesyłki, jeśli zostaniesz o to poproszony.
Po otrzymaniu zwróconego produktu jego kontrola i przetworzenie zwykle zajmują 3–6 dni roboczych.
Zatwierdzone zwroty środków są zwykle realizowane w ciągu 10 dni roboczych.

Zwroty środków zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Ważna uwaga

Nieautoryzowane zwroty mogą wiązać się z dodatkowymi opłatami za obsługę lub logistykę.

Aby uniknąć niepotrzebnych opóźnień lub dodatkowych kosztów, przed zwrotem produktu skontaktuj się z działem obsługi klienta Skycore i uzyskaj instrukcje dotyczące zwrotu.