Politique d’expédition
Politique d’expédition
1. Zones d’expédition
Skycore propose actuellement des services d’expédition vers les pays de l’Union européenne, à l’exclusion de Malte, de Chypre, de l’Islande et des régions ultrapériphériques de l’UE, ainsi que vers le Royaume-Uni.
Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer les commandes aux boîtes postales. Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison résidentielle ou professionnelle complète et exacte lors de la commande.
2. Frais d’expédition et délai de livraison estimé
Skycore offre la livraison gratuite pour tous les vélos électriques et accessoires vers les zones de livraison éligibles. Aucun frais d’expédition standard supplémentaire ne sera facturé lors du paiement.
Les délais de livraison estimés sont indiqués ci-dessous :
| Pays / Région | Entrepôt d’expédition | Délai d’expédition estimé |
|---|---|---|
| Belgique, Croatie, Danemark, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Espagne, Suède | Allemagne (DE) | 3 à 7 jours ouvrés |
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant leur expédition.
Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, le volume de commandes, la disponibilité des stocks, les opérations du transporteur, les jours fériés, les conditions météorologiques et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
3. Traitement, livraison et suivi des commandes
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de votre commande.
Lorsqu’un délai d’expédition ou de livraison spécifique est indiqué sur une page produit, ces informations doivent être prises en compte avec les délais de livraison estimés indiqués dans la présente politique d’expédition.
Veuillez patienter un peu afin que les informations de suivi deviennent actives après la remise de l’envoi au transporteur.
4. Articles endommagés, défectueux, incorrects ou manquants
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de ce que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande.
E-mail du service client : support@skycoresport.com
Pour nous aider à examiner et à résoudre le problème efficacement, veuillez fournir :
- Votre numéro de commande ;
- Une description claire du problème ;
- Des photos ou vidéos claires montrant le produit, l’emballage, la zone endommagée, l’article incorrect ou les composants manquants, le cas échéant.
Notre service client examinera les informations fournies et collaborera avec vous afin de trouver une solution appropriée.
5. Transporteurs
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de partenaires logistiques et de livraison sélectionnés en fonction de la destination, de la taille du colis, de la disponibilité des entrepôts et du réseau de livraison local.
Le transporteur final utilisé pour votre commande peut varier en fonction de votre adresse de livraison et des exigences opérationnelles.
Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi correspondantes vous seront communiquées par e-mail.
6. Retards de livraison et circonstances indépendantes de notre volonté
La livraison peut parfois être affectée par des circonstances indépendantes du contrôle raisonnable de Skycore, notamment les intempéries, les perturbations des transports, l'état des routes, les procédures douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés, les hausses imprévues du volume des commandes ou d'autres perturbations logistiques.
Dans de telles circonstances, la date de livraison estimée peut être reportée.
Skycore fera des efforts raisonnables pour fournir des informations de livraison mises à jour dès qu'il aura connaissance de retards importants.
7. Envois perdus
Si votre commande n'arrive pas à l'adresse de livraison fournie lors du paiement ou si vous pensez qu'elle a été perdue pendant le transport, veuillez contacter notre service client.
Skycore et/ou le transporteur concerné peuvent mener une enquête afin de déterminer la localisation et le statut de l'envoi.
Selon le transporteur et les circonstances, l'enquête peut prendre jusqu'à 30 jours.
Pendant la durée de l'enquête, un remboursement ou un nouvel envoi de remplacement peut être temporairement suspendu jusqu'à la fin de celle-ci.
Nous vous tiendrons informé de toute mise à jour importante et, une fois l'enquête terminée, prendrons les mesures appropriées en fonction de ses conclusions.
Les clients sont responsables de s'assurer que l'adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et exacte.
8. Taxes et droits de douane
Tous les prix affichés sur la boutique européenne Skycore incluent la TVA applicable, sauf indication contraire.
Aucune TVA supplémentaire ne sera ajoutée au prix du produit lors du paiement.
Le cas échéant, tous frais supplémentaires résultant de circonstances particulières de livraison, d'informations d'adresse incorrectes, de tentatives de livraison infructueuses ou de modifications demandées par le client après l'expédition peuvent être à la charge du client.