Politique de retour et d’échange

Politique d’annulation de commande

Les clients de l’UE ont le droit de se rétracter de leur achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises sans avoir à fournir de motif.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande :

E-mail du service client :support@skycoresport.com

Les commandes annulées avant l’expédition feront l’objet d’un remboursement intégral.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais de retour et de traitement s’appliqueront.
Pour les vélos électriques, des frais de retour de 150 € par vélo s’appliquent.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de retour pour les autres produits sont indiqués ci-dessous :

Produit	Frais de retour
Vélo électrique	150 € / unité
Accessoires	30 € / unité
Batterie	100 € / unité

Politique d’échange

1. Avant l’expédition

Le remplacement gratuit est disponible pour les produits de même prix.
Si vous souhaitez changer pour un autre modèle, vous devrez prendre en charge toute différence de prix entre les produits.

2. Expédié mais non reçu

Les échanges ne peuvent pas être traités une fois le colis expédié.
Veuillez d’abord réceptionner le colis, puis contacter notre service client pour organiser un échange.

3. Livré - Échanges dans les 14 jours

Les demandes d’échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.

Veuillez vous assurer que :

Le vélo doit être inutilisé ou avoir seulement fait l’objet d’une inspection minimale ;
Le produit doit être exempt de saleté, de poussière, d’odeurs ou de dommages ;
Le produit est retourné dans son emballage et son état d’origine.

Les clients sont responsables des frais de retour suivants :

Vélo électrique : 150 € / unité
Accessoires : 30 € / unité
Batterie : 100 € / unité

Si vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre modèle, vous devrez prendre en charge :

150 € de frais de retour, et
Toute différence de prix éventuelle entre les produits.

Politique de retour

Les retours peuvent être demandés dans les 14 jours suivant la réception du vélo électrique. Les demandes effectuées après ce délai peuvent être refusées.

Pour les retours de vélos électriques :

Le vélo doit être inutilisé ou avoir seulement fait l’objet d’une inspection minimale ;
Le kilométrage affiché au compteur doit être inférieur à 10 miles ;
Le vélo doit être exempt de saleté, de poussière, d’odeurs ou de dommages ;
Le vélo doit être retourné dans son emballage et son état d’origine.

Avant de retourner un produit, les clients doivent contacter :

E-mail du service client : support@skycoresport.com

pour obtenir l'approbation et les instructions de retour.

Veuillez ne pas retourner les produits de votre propre initiative avant d'avoir reçu la confirmation de Skycore.

Skycore fournira une étiquette de retour ou organisera l'enlèvement, le cas échéant.

Les clients sont responsables des frais de retour suivants pour les retours sans lien avec la qualité :

Vélo électrique : 150 € / unité
Accessoires : 30 € / unité
Batterie : 100 € / unité

Colis refusés

Si un client refuse la livraison sans l'accord préalable de Skycore, des frais de 180 € seront facturés pour couvrir les frais de retour et de traitement.

Articles utilisés

Les retours de produits utilisés ne sont généralement pas acceptés, sauf en cas de défaut, de dommage ou de dysfonctionnement du produit.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires montrant le problème.

Si le problème est confirmé comme étant dû à un défaut du produit, à un dommage pendant le transport, à un article manquant ou à un produit incorrect, Skycore prendra en charge les frais applicables d'expédition pour le retour ou l'échange.

Pour les retours sans lien avec la qualité, les clients sont responsables des frais de retour applicables.

Certains produits, notamment les produits fortement utilisés, les articles personnalisés, les commandes spéciales, les cartes-cadeaux et les cadeaux, peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut du produit ou de problème couvert par la garantie.

Procédure de retour et d'échange

Contactez notre service client à l'adresse suivante :

support@skycoresport.com
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
Une fois le retour approuvé, Skycore fournira une étiquette de retour ou organisera l'enlèvement, le cas échéant.
Ne retournez pas le produit de votre propre initiative avant d'avoir reçu les instructions de retour.
Après avoir retourné le produit, fournissez le numéro de suivi si vous y êtes invité.
Une fois le produit retourné reçu, l'inspection et le traitement prennent normalement 3–6 jours ouvrés.
Les remboursements approuvés sont normalement traités sous 10 jours ouvrés.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine.

Remarque importante

Les retours non autorisés peuvent entraîner des frais supplémentaires de traitement ou de logistique.

Pour éviter les retards inutiles ou les frais supplémentaires, veuillez contacter le service client de Skycore et obtenir les instructions de retour avant de retourner tout produit.